EC2

¿Cuánto tiempo se tarda en investigar los problemas de facturación?

Hemos abierto un caso para cuestionar un problema de facturación y solicitar un reembolso,ya que se creó una instancia no utilizada en nuestra cuenta.Mi equipo de desarrollo insiste en que no activaron la instancia,por lo que no estamos seguros de cómo se creó la instancia.En cualquier caso,AWS ya nos ha facturado una factura de cinco cifras para diciembre,y el tamaño de la factura ha causado dificultades excesivas en el negocio y la familia.Estamos tratando de ser pacientes mientras esperamos que AWS nos ayude a resolver este problema,y tal vez nos dé un indulto en la cantidad,pero está tomando mucho tiempo.

¿Alguien tiene alguna experiencia sobre el tiempo que suele tardar AWS en responder y resolver los problemas de facturación? ¿Juegan duro con los clientes,o son más flexibles y considerados con sus resoluciones,especialmente con los clientes de larga data?

Aunque no sabemos cuánto tiempo puede tardar en resolverse tu problema,puedo decir que el equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarte.Mientras tanto,es realmente recomendable echar un vistazo a cómo se pueden implementar controles o monitorización para asegurarse de que esto no ocurra en el futuro.

Hay que tener en cuenta algunas otras cosas además de lo mencionado en su respuesta:

  • ¿Está iniciando sesión en la cuenta utilizando IAM o utilizando credenciales de root? Asegúrate de que las credenciales de root no se utilizan para las tareas cotidianas y están debidamente protegidas.Asegúrate de no publicar accidentalmente tus claves de acceso IAM en github :)ese error ocurre a menudo,y rota tus claves de acceso regularmente.
  • Puede configurar notificaciones diarias/mensuales con AWS Budgets o utilizar la detección de anomalías en AWS Cost Explorer para que le notifiquen cuando su coste o uso se descontrole y se dé cuenta de estos problemas antes de recibir su factura mensual.Tenga en cuenta que la facturación funciona por horas,y el cobro comienza en cuanto empieza a utilizar recursos;cuanto antes detecte un comportamiento anómalo de su factura,más fácil le resultará prevenirlo.
  • El equipo de soporte proporcionará recomendaciones adicionales.Síguelas y comprueba los recursos que compartirán.



Para depurar más el problema (para saber cómo se ha creado la instancia),siempre puedes consultar los registros de rastreo de la nube para saber más sobre la actividad que se ha producido en tu cuenta.