EC2

Combien de temps faut-il pour enquêter sur les problèmes de facturation ?

Nous avons ouvert un dossier pour contester un problème de facturation et demander un remboursement,car une instance inutilisée a été créée sur notre compte.Mon équipe de développement est catégorique:elle n'a pas activé l'instance,et nous ne savons donc pas comment elle a été créée.Quoi qu'il en soit,AWS nous a déjà facturé une facture à cinq chiffres pour le mois de décembre,et le montant de la facture a causé des difficultés excessives pour l'entreprise et la famille.Nous essayons d'être patients en attendant qu'AWS nous aide à résoudre ce problème,et peut-être nous accorde un sursis sur le montant,mais cela prend beaucoup de temps.

Quelqu'un a-t-il une idée du temps que prend habituellement AWS pour répondre et résoudre les problèmes de facturation ? Est-ce qu'ils jouent au dur avec les clients,ou sont-ils plus flexibles et réfléchis dans leurs résolutions,surtout avec les clients de longue date ?

Bien que nous ne sachions pas combien de temps il faudra pour résoudre votre problème,je peux vous assurer que l'équipe de support fera tout son possible pour vous aider.En attendant,il est vraiment recommandé d'examiner comment vous pouvez mettre en place des contrôles ou une surveillance pour vous assurer que cela ne se reproduira pas à l'avenir.

Quelques autres éléments à prendre en compte en plus de ceux mentionnés dans leur réponse :

  • Vous connectez-vous au compte à l'aide d'IAM ou à l'aide des informations d'identification de la racine ? Assurez-vous que les informations d'identification root ne sont pas utilisées pour des tâches quotidiennes et qu'elles sont correctement sécurisées.Assurez-vous de ne pas poster accidentellement vos clés d'accès IAM sur github :)cette erreur se produit souvent,et faites tourner vos clés d'accès régulièrement.
  • Vous pouvez configurer des notifications quotidiennes/mensuelles avec AWS Budgets ou utiliser la détection d'anomalie dans AWS Cost Explorer pour être averti lorsque votre coût ou votre utilisation devient incontrôlable et remarquer ces problèmes avant de recevoir votre facture mensuelle.Notez que la facturation fonctionne à l'heure et que les frais commencent dès que vous commencez à utiliser des ressources.Plus tôt vous détecterez un comportement anormal de votre facture,plus il vous sera facile de l'éviter.
  • L'équipe d'assistance vous fournira des recommandations supplémentaires.Suivez-les et consultez les ressources qu'ils partageront.



Pour déboguer davantage le problème (pour savoir comment l'instance a été créée),vous pouvez toujours vérifier les journaux de suivi du cloud pour en savoir plus sur l'activité qui s'est produite dans votre compte.