EC2

Quanto tempo occorre per indagare sui problemi di fatturazione?

Abbiamo aperto un caso per contestare un problema di fatturazione e richiedere un rimborso,poiché è stata creata un'istanza inutilizzata sul nostro account.Il mio team di sviluppo è convinto di non aver attivato l'istanza,quindi non siamo sicuri di come sia stata creata.In ogni caso,AWS ci ha già fatturato una fattura a cinque cifre per il mese di dicembre e l'entità della fattura ha causato un disagio eccessivo all'azienda e alla famiglia.Stiamo cercando di essere pazienti nell'attesa che AWS ci aiuti a risolvere il problema e magari ci conceda una tregua sull'importo,ma ci sta volendo molto tempo.

Qualcuno ha esperienza su quanto tempo AWS impiega di solito per rispondere e risolvere i problemi di fatturazione? Si comportano in modo duro con i clienti o sono più flessibili e premurosi nelle loro risoluzioni,soprattutto con i clienti di lunga data?

Anche se non sappiamo quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema,posso dire che il team di supporto farà tutto il possibile per aiutarvi.Nel frattempo,è consigliabile valutare come implementare controlli o monitoraggi per assicurarsi che questo non accada in futuro.

Qualche altro aspetto da considerare,oltre a quello menzionato nella loro risposta:

  • Si accede all'account utilizzando IAM o le credenziali di root? Assicuratevi che le credenziali di root non siano utilizzate per le attività quotidiane e che siano adeguatamente protette.Assicuratevi di non pubblicare per sbaglio le vostre chiavi di accesso IAM su github :)è un errore che si verifica spesso,e ruotate regolarmente le vostre chiavi di accesso.
  • È possibile impostare notifiche giornaliere/mensili con AWS Budgets o utilizzare Anomaly Detection in AWS Cost Explorer per ricevere una notifica quando i costi o l'utilizzo vanno fuori controllo e notare questi problemi prima di ricevere la fattura mensile.Si noti che la fatturazione funziona su base oraria e l'addebito inizia non appena si iniziano a utilizzare le risorse;prima si rileva un comportamento anomalo della fattura,più sarà facile prevenirlo.
  • Il team di supporto fornirà ulteriori raccomandazioni.Seguiteli e controllate le risorse che condivideranno.



Per approfondire il problema (per sapere come è stata creata l'istanza),è sempre possibile controllare i registri del cloud trail per saperne di più sull'attività svolta nel proprio account.