EC2

課金問題の調査にはどのくらい時間がかかるか

私たちのアカウントに未使用のインスタンスが作成されたため、課金の問題を問い、返金を要求するケースを開設しました。私の開発チームは、自分たちはインスタンスをオンにしていないと頑強に主張するので、インスタンスがどのように作成されたのかはわかりません。いずれにせよ、AWSはすでに12月に5桁の請求をしており、その請求額の大きさに、ビジネスと家族に過度の苦労を強いています。私たちは、AWSがこの問題を解決し、おそらく金額の猶予を与えてくれるのを待つ間、忍耐強くなろうと努めていますが、長い時間がかかっています。

AWSは通常、課金問題の対応と解決にどれくらいの時間がかかるのか、どなたかご経験はありませんか?それとも、特に長年の顧客に対しては、より柔軟で思慮深い解決策を取るのでしょうか?

問題解決にどれくらいの時間がかかるかわかりませんが、サポートチームが全力でサポートすることは間違いありません。その一方で、今後このようなことが起こらないようにするために、コントロールや監視をどのように実施するかを検討することをお勧めします。

回答で述べられていること以外にも、いくつか考慮すべきことがあります。

  • IAMを使用してアカウントにログインしていますか、それともroot認証情報を使用していますか?root認証が日常的なタスクに使われていないこと、そして適切に保護されていることを確認してください。IAMのアクセスキーを誤ってgithubに投稿しないようにしましょう :)このような間違いはよくあります。
  • AWS Budgetsで日次/月次の通知を設定したり、AWS Cost ExplorerのAnomaly Detectionを活用することで、コストや使用量が制御不能になったときに通知を受け、毎月の請求書を受け取る前にこれらの問題に気付くことができます。請求は時間単位で行われ、リソースの実行を開始すると同時に課金が開始されることに注意してください。請求の異常な挙動を早期に発見することで、それを防ぐことが容易になります。
  • サポートチームから追加の推奨事項が提供されます。サポートチームに従って、彼らが共有するリソースを確認してください。



この問題をさらにデバッグするには(インスタンスがどのように作成されたかを知るには)、常にクラウド追跡ログをチェックして、アカウントで発生したアクティビティについてより詳しく知ることができます。