EC2

Quanto tempo demora a investigar questões de facturação

Abrimos um caso para questionar uma questão de facturação e solicitar um reembolso,uma vez que foi criada uma instância não utilizada na nossa conta.A minha equipa de desenvolvimento é inflexível em não ter ligado a instância,por isso não temos a certeza de como a instância foi criada.Em qualquer caso,a AWS já nos cobrou uma factura de cinco dígitos para Dezembro,e o tamanho da factura causou dificuldades indevidas à empresa e à família.Estamos a tentar ser pacientes enquanto esperamos que a AWS nos ajude a resolver esta questão,e talvez nos dê um adiamento do montante,mas está a demorar muito tempo.

Alguém tem alguma experiência sobre o tempo que a AWS demora normalmente a responder e resolver questões de facturação? Jogam duro com os clientes,ou são mais flexíveis e atenciosos com as suas resoluções,especialmente com clientes de longa data?





Embora não saibamos quanto tempo pode levar a resolver o seu problema,posso certamente dizer que a equipa de apoio fará tudo o que estiver ao seu alcance para o ajudar.Entretanto,é realmente recomendado dar uma vista de olhos à forma como pode implementar controlos ou monitorização para garantir que isto não aconteça no futuro.

Poucas outras coisas a considerar para além do que foi mencionado na sua resposta:

  • Está a iniciar sessão para obter uma conta utilizando o IAM ou usando as credenciais de raiz? Certifique-se de que as credenciais de raiz não são utilizadas para tarefas diárias e que estão devidamente seguras.Certifique-se de que não afixa acidentalmente as suas chaves de acesso ao IAM no github :)esse erro acontece frequentemente,e rode as suas chaves de acesso regularmente.
  • Pode configurar notificações diárias/mensais com AWS Budgets ou utilizar o Anomaly Detection in AWS Cost Explorer para ser notificado quando o seu custo ou utilização ficar fora de controlo e reparar nestes problemas antes de receber a sua factura mensal.Note que a facturação funciona de hora a hora,e a cobrança começa assim que começar a executar recursos;quanto mais cedo detectar um comportamento anormal da sua factura,mais fácil será para si evitá-lo.
  • A equipa de apoio irá fornecer recomendações adicionais.Siga-as e verifique os recursos que irão partilhar.



Para depurar mais sobre a questão (para saber,como a instância foi criada),pode sempre verificar os registos de percurso das nuvens para saber mais sobre a actividade que aconteceu na sua conta.



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